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游戏防沉迷 该如何智斗“”?

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暑期到来,中小学放假,家长又开始担心“熊孩子”沉迷游戏。中国互联网络信息中心发布的《2018年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示,我国未成年网民规模为1.69亿,其中把玩游戏作为主要休闲娱乐类活动的达64.2%。

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游戏防沉迷系统如何智斗熊孩子

《新华每日电讯》记者调查发现,尽管家长、学校“严防死守”,一些游戏企业也出台了实名制注册、限制未成年人游戏时长等办法,但作为网络原生代的“90后”“00后”,又绕道想出了开小号、冒充父母解除限制等种种办法。

游戏如何防沉迷,一直是一个让很多人头痛的问题,作为国内现在依旧十分火爆的《王者荣耀》,在游戏的防沉迷路上也是不断努力着。

制图:樊攀

游戏防沉迷,该如何智斗“”?

从2017年,《王者荣耀》就率先启用了健康系统,2018年9月,腾讯对这套健康系统进行了升级,接入公安权威数据平台进行校验。通过这些工作,未成年用户的身份得到更精准的判断,平均游戏时长也呈现可见、显著的下降。

数据来源:CNNIC《2018年全国未成年人互联网使用情况研究报道》、腾讯游戏、中消协《青少年近视现状与网游消费体验报告》

为了玩游戏,“熊孩子”拼了

而对于此前部分玩家所认为的,这套实名认证系统中可能会有未成年人使用长辈的身份证来进行实名验证这种情况,11月28日,腾讯在《王者荣耀》开启人脸识别验证。对于疑似未成年人的用户在登录游戏时,要求其进行人脸识别验证,与其实名信息进行比对。凡拒绝验证或与经验证与实名不符的用户,健康系统将统一视作12周岁及以下未成年人,将其纳入相应的防沉迷监管。

暑期到来,中小学放假,家长又开始担心熊孩子沉迷游戏。中国互联网络信息中心发布的《2018年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示,我国未成年网民规模为1.69亿,其中把玩游戏作为主要休闲娱乐类活动的达64.2%。

一些“熊孩子”冒充家长,试图解除对其游戏账号的限制。随着暑期到来,类似打电话假冒家长的“熊孩子”不在少数

不过总是有一些熊孩子为了争取更多的游戏时间而相处各种法子来应对验证,比如捏着嗓子假装自己是个老人家,或者偷偷将妈妈的身份证和睡着的妈妈摆在一起合影…这些花样百出的方法让工作人员是哭笑不得。

《新华每日电讯》记者调查发现,尽管家长、学校严防死守,一些游戏企业也出台了实名制注册、限制未成年人游戏时长等办法,但作为网络原生代的90后00后,又绕道想出了开小号、冒充父母解除限制等种种办法。

近期,记者听到了一段真实的录音。一位“家长”向游戏公司的客服申请解除对其“孩子”游戏账号游戏时长的限制。

官方模拟现场再现

游戏防沉迷,该如何智斗?

“我儿子的账号被‘恶意’绑定了,怎么解绑?”

而对于一些用户对于人脸识别的验证目的、隐私保护、实际成效等方面依然是存在着疑问。在所以腾讯官方整理了大家关心的5个问题,并给出解答,希望帮助大家对腾讯的未成年人保护工作有更全面的认识。

为了玩游戏,熊孩子拼了

“如果您本人还未成年,需要您父母拨打热线。”

腾讯游戏解答问题全文如下:

一些熊孩子冒充家长,试图解除对其游戏账号的限制。随着暑期到来,类似打电话假冒家长的熊孩子不在少数

“那您本人今年多大?”

1.人脸识别验证具体是怎么运行的?它的主要目的是什么?

近期,记者听到了一段真实的录音。一位家长向游戏公司的客服申请解除对其孩子游戏账号游戏时长的限制。

“请问您的出生年月日?”

人脸识别验证主要是将用户真实面部信息与公安权威数据平台数据源进行比对,如二者比对结果一致,即成功通过认证,并按用户实际年龄段匹配相应的游戏时限。如比对结果不符或用户拒绝验证,健康系统将统一视作12周岁及以下未成年人,纳入相应的防沉迷监管。

我儿子的账号被恶意绑定了,怎么解绑?

“我1981年,等等,我看下身份证……1983年。”

人脸识别验证,主要是为了进一步提高实名认证精确度,最大限度防止未成年人冒用他人身份信息,从而绕开健康系统的保护。

如果您本人还未成年,需要您父母拨打热线。

“请问1983年属什么生肖呢?”

2.用户在人脸识别验证的过程中是否存在泄漏隐私的风险?

我就是他父亲。

“1983年属猪,您假冒您家长身份的话是没办法解绑的。”

无论是公安实名校验还是人脸识别验证,我们都严格遵照主管部门规定,不会记录、存储用户的身份信息,或将之用于除公安实名校验以外的任何其他用途,同时在身份验证的过程中,也会通过各种加密的方式,最大限度保障用户隐私安全。

那您本人今年多大?

听完这段真实的通话录音,记者哭笑不得。原来,这是一位因为被成长守护平台限制游戏时长的“熊孩子”冒充家长,试图解除对其游戏账号的限制。客服人员介绍,随着暑期到来,类似打电话假冒家长的“熊孩子”不在少数。

此外,为避免一次验证成功后再次被未成年人冒用的漏洞,我们会对相关机制不定期更新,当一个账号在《王者荣耀》中出现了疑似未成年人游戏行为时,即便之前已通过人脸识别验证,还是有可能被要求再次进行验证。在这个过程中,健康系统将借助该账号此前提交信息后生成的加密标识码进行异同比对,也不会保存用户隐私信息。

38岁。

在主管部门要求下,近年来,腾讯、网易等大型游戏公司纷纷上线了未成年人保护的设计。例如,腾讯的成长守护平台规定,12岁以下的玩家每天最多只能登录游戏1小时,13岁到17岁的最多每天登录游戏不超过2小时;网易在15款游戏上线防沉迷系统,也强制规定12岁以下工作日限玩1小时,13至18岁工作日每天限玩2小时,节假日3小时,并规定未实名登记无法充值。

3.腾讯通过哪些维度判别疑似未成年人身份?

请问您的出生年月日?

不仅如此,家长还可以绑定未成年子女的游戏账号,实现对孩子游戏时间和游戏消费的提醒、查询和设置。在这一模式下,孩子们的游戏“行踪”会受到家长们的管控,这便引起孩子们的强烈“反抗”。

我们运用了AI机器学习等先进技术手段,针对用户游戏内行为特征进行判定,包括用户所属年龄段、游戏时间及其他游戏内行为都一起纳入,作为身份判定的参考标准。

我1981年,等等,我看下身份证1983年。

“我是王者峡谷一名优秀的召唤师,但我在游戏里面充不了钱了,我很难过,我现在很想哭。”客服电话中,正处于变声期的孩子用抽泣、难过表达了他对《王者荣耀》账号受限制的不满。

例如上周公告中介绍的,我们针对实名信息为60周岁及以上、存在疑似未成年人游戏行为、且在近一周的某一天有过较长时间游戏的用户,会进一步加大验证力度这一策略便是针对未成年人,尤其是留守儿童可能存在冒用祖父母身份信息注册的情况,所做出的综合判定。

请问1983年属什么生肖呢?

当客服用“你们是祖国的花朵”来解释限制他们游戏时间的原因时,一个孩子则表示“我是祖国未来的‘食人花’,不用担心我!”

不过,考虑到少数孩子及外部黑产链条为逃避查验,会基于现有规则而针对性改变游戏行为的可能,我们目前还不便公开关于疑似未成年人的具体判定标准,敬请理解。

我属猴的。

为了不受限制地玩游戏,一些孩子还想出了解绑的各种“奇招”。

4.目前人脸识别验证运行效果如何?

1983年属猪,您假冒您家长身份的话是没办法解绑的。

除了冒充家长,有的孩子去央求宠溺自己的爷爷奶奶,让老人拿着身份证,通过视频对着客服高喊“我要玩游戏”,无奈之下,一些游戏只能将60岁以上老人也纳入游戏时长监管。

自启用人脸识别验证至12月4日,在收到弹窗提示的疑似未成年用户中,近一半的用户脸证合一,成功通过了验证。

听完这段真实的通话录音,记者哭笑不得。原来,这是一位因为被成长守护平台限制游戏时长的熊孩子冒充家长,试图解除对其游戏账号的限制。客服人员介绍,随着暑期到来,类似打电话假冒家长的熊孩子不在少数。

还有的学校小卖部老板成了孩子们的“香饽饽”。不少孩子到学校周围的小卖部,以买水、买东西的方式,让老板帮自己做人脸识别,试图绕过相关限制。以至于小卖部老板成为游戏公司重点关注的怀疑对象。

在未通过验证的用户中,有98.2%的用户属于拒绝进行人脸识别的情况。我们推测可能是用户本人与实名信息不符,或者对于隐私保护的顾虑造成的。在这种情况下,为最大力度的落实防沉迷效果,我们将他们统一视作12周岁及以下未成年用户,纳入健康系统进行游戏时长限制。

在主管部门要求下,近年来,腾讯、网易等大型游戏公司纷纷上线了未成年人保护的设计。例如,腾讯的成长守护平台规定,12岁以下的玩家每天最多只能登录游戏1小时,13岁到17岁的最多每天登录游戏不超过2小时;网易在15款游戏上线防沉迷系统,也强制规定12岁以下工作日限玩1小时,13至18岁工作日每天限玩2小时,节假日3小时,并规定未实名登记无法充值。

一些孩子还到淘宝等互联网交易平台“租号”,或者直接购买身份证试图绕过监控。这些身份信息也成为未成年人背着父母“开小号”的重要来源。

5.在构建未成年健康上网保护体系的过程中,腾讯遇到过哪些困扰或难点?

不仅如此,家长还可以绑定未成年子女的游戏账号,实现对孩子游戏时间和游戏消费的提醒、查询和设置。在这一模式下,孩子们的游戏行踪会受到家长们的管控,这便引起孩子们的强烈反抗。

人脸识别、“宵禁”,多举措防沉迷

自推动未成年保护工作以来,我们最直观的感受是客服压力激增。在前来咨询的用户中,不乏一些未成年人进行各种花式自证:

我是王者峡谷一名优秀的召唤师,但我在游戏里面充不了钱了,我很难过,我现在很想哭。客服电话中,正处于变声期的孩子用抽泣、难过表达了他对《王者荣耀》账号受限制的不满。

最新数据统计显示,相比启用公安实名校验前,热门游戏中未满13周岁的未成年用户平均游戏时长下降约59.8%

有的孩子在和客服人员的通话过程中哄骗甚至命令父母代替进行人脸识别;

当客服用你们是祖国的花朵来解释限制他们游戏时间的原因时,一个孩子则表示我是祖国未来的食人花,不用担心我!

中国消费者协会今年发布的《青少年近视现状与网游消费体验报告》显示,2018年全国儿童青少年总体近视率超过一半,高中生近视率高达81%。

电话那头明明传来的是稚嫩的童音,却坚持声称自己是1947年出生的老爷爷;

为了不受限制地玩游戏,一些孩子还想出了解绑的各种奇招。

北京师范大学家庭教育课题组研究员张楠伊等介绍,近年来,如何帮助未成年人健康游戏,也渐渐成为社会舆论的焦点。

还有孩子偷偷将其母身份证与睡着的母亲本人摆在一起合影,希望蒙混过关通过验证;

除了冒充家长,有的孩子去央求宠溺自己的爷爷奶奶,让老人拿着身份证,通过视频对着客服高喊我要玩游戏,无奈之下,一些游戏只能将60岁以上老人也纳入游戏时长监管。

记者了解到,实名注册、人脸识别、甚至“宵禁”“16禁”等越来越强硬的手段也不断出台。

甚至还有初中生找到小卖部老板娘冒充父母,要求客服解绑成长守护平台;

还有的学校小卖部老板成了孩子们的香饽饽。不少孩子到学校周围的小卖部,以买水、买东西的方式,让老板帮自己做人脸识别,试图绕过相关限制。以至于小卖部老板成为游戏公司重点关注的怀疑对象。

除了公众熟知的实名认证,在金融支付等领域才使用的“人脸识别”也被引入到未成年人保护中。“未成年人保护的关键是能否精准识别未成年人,因为未成年人有用父母身份证注册、网上购买灰色身份证号等方式规避实名认证,因此,常态化的人脸识别也成为一个重要方式。”腾讯互娱成长守护平台总监郑中介绍,针对目前火热的游戏《王者荣耀》,在腾讯主动发起人脸识别验证环节中,62%的用户被判定为未成年人,这些孩子玩游戏就遭到拦截。

看到这些花样百出的反馈,虽然面临很大的客服工作压力,但也更加坚定了我们以大数据AI、人脸识别等互联网前沿技术践行社会责任的决心。

一些孩子还到淘宝等互联网交易平台租号,或者直接购买身份证试图绕过监控。这些身份信息也成为未成年人背着父母开小号的重要来源。

而这一做法具有强制性,系统会将不进行人脸识别的成年人,或验证信息与公安实名信息不符的用户,认定为未满13周岁的未成年人。而按照规定,他们每天只能玩游戏1小时,超过时长则会强制下线。

通过持续不断的努力,腾讯的未成年健康上网保护体系目前已初见成效。我们构建这样体系的初心,并非为单纯粗暴的打压孩子的游戏天性,而是希望能与广大家长及社会各界携手,共同提出疏堵结合的治理方案,用更加科学的方式守护所有未成年人健康成长。

人脸识别、宵禁,多举措防沉迷

此外,在中国尚未有效引入游戏分级的情况下,一些游戏已经在探索“宵禁”和年龄限制。今年3月,腾讯宣布测试“儿童锁”功能,13周岁以下登录游戏需要得到家长的同意,否则连游戏都进不去。同时,为了防止未成年人“开小号”,腾讯成长守护平台还设置了“账号共享”,同一身份证下,所有账号共享时间。“也就意味着,无论是多少小号,加起来的游戏时间都不能超过年龄限制。”郑中表示。

最新数据统计显示,相比启用公安实名校验前,热门游戏中未满13周岁的未成年用户平均游戏时长下降约59.8%

数据显示,截至2019年7月,腾讯游戏旗下94款手游、17款端游,共111款热门游戏产品已接入健康系统。目前,腾讯游戏成长守护平台已服务超过2000万用户,82%被绑定账号的游戏时长出现不同程度下降。

中国消费者协会今年发布的《青少年近视现状与网游消费体验报告》显示,2018年全国儿童青少年总体近视率超过一半,高中生近视率高达81%。

在和“熊孩子”玩游戏的斗法中,游戏平台取得了初步的阶段成果。最新数据统计显示,相比启用公安实名校验前,日活跃用户超过4000万人的《王者荣耀》游戏,未满13周岁的未成年用户平均游戏时长下降约59.8%,13周岁及以上未成年用户平均游戏时长下降40.3%。

北京师范大学家庭教育课题组研究员张楠伊等介绍,近年来,如何帮助未成年人健康游戏,也渐渐成为社会舆论的焦点。

仍有部分游戏存在漏洞可钻

记者了解到,实名注册、人脸识别、甚至宵禁16禁等越来越强硬的手段也不断出台。

各个平台之前标准不一,使得未成年人可以轻松越过防火墙,找到薄弱环节

除了公众熟知的实名认证,在金融支付等领域才使用的人脸识别也被引入到未成年人保护中。未成年人保护的关键是能否精准识别未成年人,因为未成年人有用父母身份证注册、网上购买灰色身份证号等方式规避实名认证,因此,常态化的人脸识别也成为一个重要方式。腾讯互娱成长守护平台总监郑中介绍,针对目前火热的游戏《王者荣耀》,在腾讯主动发起人脸识别验证环节中,62%的用户被判定为未成年人,这些孩子玩游戏就遭到拦截。

记者调研发现,尽管游戏企业采取了不少措施,但相比政策要求,仍然存在不少漏洞。

而这一做法具有强制性,系统会将不进行人脸识别的成年人,或验证信息与公安实名信息不符的用户,认定为未满13周岁的未成年人。而按照规定,他们每天只能玩游戏1小时,超过时长则会强制下线。

相关部委2017年修订并发布的《网络游戏管理暂行办法》中提出,网络游戏企业应要求玩家使用有效身份证进行实名注册,并保存用户注册信息。

此外,在中国尚未有效引入游戏分级的情况下,一些游戏已经在探索宵禁和年龄限制。今年3月,腾讯宣布测试儿童锁功能,13周岁以下登录游戏需要得到家长的同意,否则连游戏都进不去。同时,为了防止未成年人开小号,腾讯成长守护平台还设置了账号共享,同一身份证下,所有账号共享时间。也就意味着,无论是多少小号,加起来的游戏时间都不能超过年龄限制。郑中表示。

今年,中消协对50款游戏进行体验发现,只有41款游戏启用了实名制。而且,有的实名制验证方式形同虚设,例如只有17款游戏在登录时强制用户实名,不少游戏不强制用户验证或者只在产生消费时才实名验证。

数据显示,截至2019年7月,腾讯游戏旗下94款手游、17款端游,共111款热门游戏产品已接入健康系统。目前,腾讯游戏成长守护平台已服务超过2000万用户,82%被绑定账号的游戏时长出现不同程度下降。

这也导致先行先试的效果并不明显。郑中介绍,尽管《王者荣耀》游戏未成年游戏时长下降40%以上,但同期第三方数据显示,未成年人的游戏时长波动并不明显。

在和熊孩子玩游戏的斗法中,游戏平台取得了初步的阶段成果。最新数据统计显示,相比启用公安实名校验前,日活跃用户超过4000万人的《王者荣耀》游戏,未满13周岁的未成年用户平均游戏时长下降约59.8%,13周岁及以上未成年用户平均游戏时长下降40.3%。

“打不了王者荣耀,就打别的游戏,反正又不只是一个游戏可以玩。”北京14岁的一名初一学生说。

仍有部分游戏存在漏洞可钻

各个平台之前标准不一,使得未成年人可以轻松越过防火墙,找到薄弱的环节。“给一个门上四道锁,也拦不住小偷从敞开的窗户进来。”

各个平台之前标准不一,使得未成年人可以轻松越过防火墙,找到薄弱环节

一家游戏企业负责人告诉记者,未成年人保护是社会责任,但未成年人也是游戏的消费群体。但也有企业负责人表示,未成年人的游戏消费占游戏收入的比重并不大,不赚这些钱,并不会显着影响公司的收益。

记者调研发现,尽管游戏企业采取了不少措施,但相比政策要求,仍然存在不少漏洞。

中国消费者协会建议,广大网游产品开发经营者应强化责任意识和边界意识,将消费者权益保护特别是未成年人权益保护置于优先位置,也需要家长学校进行教育疏导,培养青少年健康用眼、适度放松的学习休闲方式。特别是家长要引导和培养孩子树立正确的网游消费观。

相关部委2017年修订并发布的《网络游戏管理暂行办法》中提出,网络游戏企业应要求玩家使用有效身份证进行实名注册,并保存用户注册信息。

今年,中消协对50款游戏进行体验发现,只有41款游戏启用了实名制。而且,有的实名制验证方式形同虚设,例如只有17款游戏在登录时强制用户实名,不少游戏不强制用户验证或者只在产生消费时才实名验证。

这也导致先行先试的效果并不明显。郑中介绍,尽管《王者荣耀》游戏未成年游戏时长下降40%以上,但同期第三方数据显示,未成年人的游戏时长波动并不明显。

打不了王者荣耀,就打别的游戏,反正又不只是一个游戏可以玩。北京14岁的一名初一学生说。

各个平台之前标准不一,使得未成年人可以轻松越过防火墙,找到薄弱的环节。给一个门上四道锁,也拦不住小偷从敞开的窗户进来。

一家游戏企业负责人告诉记者,未成年人保护是社会责任,但未成年人也是游戏的消费群体。但也有企业负责人表示,未成年人的游戏消费占游戏收入的比重并不大,不赚这些钱,并不会显著影响公司的收益。

中国消费者协会建议,广大网游产品开发经营者应强化责任意识和边界意识,将消费者权益保护特别是未成年人权益保护置于优先位置,也需要家长学校进行教育疏导,培养青少年健康用眼、适度放松的学习休闲方式。特别是家长要引导和培养孩子树立正确的网游消费观。