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熊孩子巨额消费,小伙落入陷阱 法官:网游充值须避开“BUG”

2018年11月6日,IG夺冠,网络一片沸腾。许多人这时才开始意识到,原来网游的影响力已经如此之大。根据中国音数协游戏工委、伽马数据联合发布的《2018年中国游戏产业报告》显示,中国游戏市场实际销售收入达2144.4亿元,游戏用户规模达6.26亿人,未来游戏用户将进一步扩大。

“熊孩子”网游擅自巨额充值,青年落入“钓鱼”网游充值陷阱……本报记者从北京海淀法院了解到,近期涉及网游的案件持续上升。虚拟世界里新型消费关系隐藏许多“BUG”,玩家存在误区,导致维权时困难重重,甚至可能在不知不觉中走进犯罪分子设置的陷阱,今天法官就此发布提示。

(原标题:8岁娃充值游戏八千元,母亲以孩子名义起诉游戏公司退款被驳)

近年来,涉及网络游戏的案件持续上升。作为玩家,与运营商之间基于网络游戏产生服务合同关系,也属于消费者权益保护法意义上的消费者。虚拟世界里新型的消费关系,隐藏着许多BUG,玩家由于存在认识误区,导致维权时困难重重。

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因认为8岁的小强(化名)在未经允许的情形下为游戏充值8000余元的行为无效,小强的母亲以小强的名义将游戏公司诉至法院,要求确认小强与该游戏公司之间的合同无效,并返还游戏充值费用8000余元。日前,北京海淀法院审结了此案,法院驳回了原告的全部诉请。

游戏出问题该起诉谁

冯晨清 制图 资料图

小强之母诉称,2016年8月,其发现其名下信用卡异常消费10次共计8000余元。后经询问小强得知,系小强私自使用上述信用卡进行游戏充值。小强当时只有8岁,是未成年人,其使用成年人的信用卡进行网络消费的行为应属无效。

家住山东的小李经朋友推荐,在某游戏服务平台注册了账号,并在游戏过程中充值购买了许多装备。玩了两个月后,小李突然发现游戏名称跟以前不一样了,原来的游戏停止服务,自己再也登录不上去。小李到北京起诉,要求游戏服务商北京某公司恢复账号。

而据中国音数协游戏工委、伽马数据联合发布的《2018年中国游戏产业报告》显示,中国游戏市场实际销售收入达2144.4亿元,游戏用户规模达6.26亿人,同比增长7.3%。因当前我国人口结构正在向90后等年轻群体转移,未来游戏用户将进一步扩大。该群体个性明显,消费意向强,愿为虚拟价值付费。“熊孩子”网游充值消费维权不易

被告游戏公司辩称,公司不同意小强的诉讼请求,小强起诉主体不适格。其提供的证据不足以证明小强为公司游戏的玩家;小强与公司不存在充值服务合同。根据其证据显示,其信用卡消费走向为支付宝公司,并非游戏公司;按照原告所述,小强充值是通过支付宝绑定信用卡,在游戏界面输入支付宝密码,同时在手机上输入短信验证码等一系列操作,且其能及时删除通知信息,公司认为如此复杂的操作超过8岁儿童的行为能力,且家属存在未妥善管理银行账号及密码的过错。

庭审中,被告称该游戏并非由其公司运营。法院经查,小李所玩的游戏服务商系成都某公司,系该案被告北京某公司的子公司,小李起诉的主体错误。后小李撤回了案件的起诉。在游戏类案件中,玩家作为普通消费者很难注意到应该起诉谁。

王女士发现名下信用卡异常消费10次共计8000余元,询问8岁儿子小强,原来是小强私自使用信用卡进行了游戏充值。王女士认为小强是未成年人,他使用信用卡进行网络消费的行为应属无效。于是,王女士以小强的名义起诉要求游戏公司返还钱款。

法院经审理后认为,小强主张其与游戏公司之间存在服务合同关系,但小强并未提交充分的证据证明其系该游戏之用户,亦未提供注册该游戏时的用户名及密码等信息。另,小强主张向该游戏公司进行了充值消费,但其提交的其母亲名下的信用卡交易对手信息为支付宝公司,并非该游戏公司,故仅凭现有证据无法证明小强与该游戏公司之间存在服务合同关系。故小强之全部诉请,缺乏事实及法律依据。最后,法院驳回了小强的全部诉请。

目前,网络游戏服务商往往从经营考虑,设置多个子公司位于各地,但对外可能使用同一个标识,既能有效地避免风险,同时也能扩大游戏规模,充分利用劳动力资源。但在游戏过程中,玩家往往并不在意具体运营的服务商是哪家,这种认知错误会导致玩家将主体混为一体,以至于错误地起诉被告。游戏的开发商、游戏的著作权人、游戏的运营商可能是一个主体,也可能是多个主体。玩家在起诉的时候,可以通过相应的登记备案机关找到源头,在查清合同相对人的身份后再提起诉讼。

但在法庭上,游戏公司不同意退钱,认为王女士提供的证据不足以证明小强是游戏玩家。另外,信用卡消费走向为支付宝公司,小强与游戏公司之间不存在充值服务合同。游戏公司还提出,王女士称小强充值是通过支付宝绑定信用卡、在游戏界面输入支付宝密码、同时在手机上输入短信验证码等一系列操作,且小强能及时删除通知信息,如此复杂的操作超过8岁儿童的行为能力,且家长存在未妥善管理银行账号及密码的过错。

熊孩子的充值能否要回来

法院认为,小强并未提交充分的证据证明他是这款游戏的用户,也未提供注册该游戏时的用户名及密码等。此外,小强主张向游戏公司进行了充值消费,但他提交的王女士名下的信用卡交易对象信息为支付宝公司,并非该游戏公司。仅凭现有证据无法证明小强与该游戏公司之间存在服务合同关系,因此法院驳回了小强的全部诉求。

王女士发现名下信用卡异常消费10次共计8000余元。后经询问8岁的儿子小强,原来是小强私自使用信用卡进行了游戏充值。王女士认为小强是未成年人,他使用信用卡进行网络消费的行为应属无效。故王女士以小强的名义提起诉讼,请求游戏公司返还上述钱款。

法官认为,不同于现实社会中的交易,玩家起诉时需先证明自己是涉案网络游戏账户的合法所有者。网游时,一般均需注册账号,填写相关的信息后,玩家会拥有自己的用户名和密码。因法律未提出需实名注册要求,玩家可能在注册时不提供真实的信息,此时不应提出过于严苛的证明责任,只要玩家提供了部分信息,或有其他证据佐证,其主体身份也可以得到确认。此外,对于网络游戏充值,玩家也应提供证据证明钱款与游戏充值之间的对应关系,否则应承担举证不能的责任。

游戏公司不同意退钱。

如今,许多“熊孩子”也能毫无障碍地使用大人的账号进行游戏操作,未成年人在游戏中花几万甚至十几万元的消息不断。对此不理性消费,虽然某些游戏公司会退还相应费用,但法官还是提醒广大家长:谨慎保管支付密码等信息,在网络世界里,没人能分辨手机到底拿在谁的手上,一旦发生大额交易,维权不易。遭遇“钓鱼”充值“解套”讨钱难

法院经审理后认为,小强主张他与游戏公司之间存在服务合同关系,但小强并未提交充分的证据证明他是该款游戏的用户,也没有提供注册该游戏时的用户名及密码等信息。此外,小强主张向游戏公司进行了充值消费,但他提交的王女士名下的信用卡交易对象信息为支付宝公司,并不是该游戏公司。故仅凭现有的证据无法证明小强与该游戏公司之间存在服务合同关系。因此,法院认定小强的诉讼请求,缺乏事实及法律依据,驳回了小强的全部诉讼请求。

小张沉迷于游戏,但苦于装备落后,需购买游戏币增加实力。一次在游戏中,小张看到有人公开喊话低价出售游戏币并留下QQ号码,就赶紧联系对方。对方称可半价出售。小张觉得很划算,便提出要购买。对方让他登陆专门的网站交易。小张登陆后,通过扫描二维码,支付200元购买50万游戏币,付款结果显示“交易成功”,但卖家迟迟没发货。

在进行网络游戏时,一般均需注册账号,在填写相关的信息后,玩家会拥有自己的用户名和密码。因法律未提出需实名注册要求,玩家可能在注册时不提供真实的信息,此时不应提出过于严苛的证明责任,只要玩家提供了部分信息,或者有其他证据予以佐证,其主体身份也可以得到确认。此外,对于网络游戏充值,玩家也应提供相应的证据证明钱款与游戏充值之间的对应关系,如不能就相关主张向法院充分举证,则应承担举证不能的责任。

他联系客服,客服以未注册无法购买为由,让小李支付500元注册保证金,并承诺注册成功后500元保证金可提现返还。于是,小张又付了500元。当小张想将保证金提现时,网页提示要输入银行卡账号,但小张输入几次都提示错误,最后提示账户被冻结。

新闻报道中不断有未成年人在游戏中花几万甚至十几万的消息,虽然某些游戏公司对此不理性消费会予以处理,退还相应费用,但还是提醒广大家长,谨慎保管支付密码等信息。在网络世界里,没有人能分辨手机到底拿在谁的手上,一旦发生大额交易,劳神费力,维权不易。

这时,客服称要解冻账户需付2000元手续费。为了拿回钱,小张又按客服指示付了2000元。最终,小张1万元钱打了水漂,也没拿到游戏币。后卖家等团伙成员因犯诈骗罪被法院判刑,却已无能力退赔小张的损失。

遭遇钓鱼充值难解套

法官说,骗子经常通过低价销售游戏币或装备、帮助代练游戏等级或装备、高价收购高等级游戏账号等方式,诱惑玩家交易而踏入其精心设计的陷阱。一旦玩家“上钩”,骗子就会提供虚假的交易平台,要求玩家注册并充值才能交易。而首次交易后,客服又会有无数理由诱骗玩家继续充值。玩家为了挽回损失,很容易掉入圈套,等到醒悟报警,骗子早已关闭网站不知所踪,损失无法追回。在此,法官提醒广大游戏玩家,勿信非正规渠道发布的信息,勿轻易泄露自己的个人信息,不要在非正规的平台进行交易,谨防上当受骗。

小张沉迷于游戏,他在游戏中看到有人公开喊话低价出售游戏币,并留下了QQ号码。小张觉得很划算,便提出购买需求,对方要求他登录专门的网站交易。小张登录后,通过扫描二维码,支付了200元购买了50万游戏币。付款结果显示交易成功,但卖家迟迟没有发货。

值班:霍雷

小张联系客服,客服以未注册无法购买为由让小张支付500元注册保证金,并承诺注册成功后500元保证金可提现返还。反反复复,最终小张1万块钱打了水漂,也没拿到说好的游戏币。后卖家等团伙成员因犯诈骗罪被法院判处刑罚,但已没有能力退赔小张的损失。

在实践中,骗子经常通过低价销售游戏币或装备、帮助代练游戏等级或装备、高价收购高等级游戏账号等方式,诱惑玩家开展交易,踏入精心设计的陷阱。在此提醒广大游戏玩家,不要相信非正规渠道发布的信息,不要轻易泄露自己的个人信息,不要在非正规的平台进行交易,谨防上当受骗。